Políticas de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Valoramos su confianza y estamos comprometidos a proteger y salvaguardar cualquier información personal que nos brinde. Este documento, que actualizamos periódicamente, describe cómo usamos y procesamos sus datos personales y cómo usamos las cookies. También le indica cómo puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas sobre su información personal.

Yucatan 21 ofrece servicios de viajes en línea a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles y a través de otras plataformas en línea, como los sitios web y las redes sociales de los socios. La información que sigue se aplica a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Yucatan 21?

Cuando haga una reserva, se le pedirá su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y sus preferencias para su estadía.

Para facilitar la gestión de sus reservas, puede abrir una cuenta de usuario. Esto le permite guardar su configuración personal, revisar reservas anteriores y administrar reservas futuras.

Cuando visita nuestro sitio web, incluso si no hace una reserva, podemos recopilar cierta información, como su dirección IP o navegador, e información sobre el sistema operativo de su computadora, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que se han mostrado a tú. Si está utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen su dispositivo móvil, la configuración y las características específicas del dispositivo y los detalles de latitud/longitud.

También podemos recibir información sobre usted cuando utiliza ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué Yucatan 21 recopila, utiliza y comparte sus datos personales?

• Reservas : en primer lugar, utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea y enviar los detalles de su reserva al alojamiento que ha reservado.
• Atención al cliente : brindamos atención al cliente internacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestras oficinas locales en más de 8 idiomas. Compartir sus datos con nuestro servicio de atención al cliente global permite una respuesta rápida cuando nos necesita, incluida la ayuda para encontrar los servicios adecuados y cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva.
• Reseñas de huéspedes : podemos usar su información de contacto para invitarlo a escribir una reseña de huéspedes después de su estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el lugar donde quedarse que más les convenga.
• administración de cuentas: Ofrecemos una función de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Usamos la información que nos proporciona para administrar esto, lo que le permite administrar sus reservas, aprovechar ofertas especiales, hacer futuras reservas más fácilmente y administrar su configuración personal. Administrar la configuración personal le permite mantener y compartir listas, compartir fotos, ver propiedades que ha buscado antes y ver otra información que ha proporcionado sobre alojamientos y destinos. También le permite ver las reseñas que envió sobre los lugares en los que se hospedó. Si lo desea, puede compartir cierta información en su cuenta de usuario creando un perfil público asociado con su propio nombre o un nombre de pantalla de su elección. El tipo de información que puede compartir en esta plataforma incluye su foto, los nombres de los lugares en los que se ha alojado, sus listas,
• Actividades de marketing : también utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permita la ley. Por ejemplo:
  • Cuando hace una reserva con nosotros o configura una cuenta de usuario, podemos usar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios similares relacionados con viajes. También enviamos a nuestros clientes boletines periódicos por correo electrónico. Puede darse de baja o darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
  • En función de la información que comparta con nosotros, es posible que se le muestren ofertas individualizadas en el sitio web de Yucatan 21, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidos los sitios de redes sociales.
  • Cuando creemos que una oferta en particular puede ser de su interés, podemos decidir comunicarnos con usted por teléfono.
• Otras comunicaciones : puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por mensaje de texto, según la información de contacto que comparta con nosotros. Puede haber varias razones para esto:
  • Es posible que necesitemos responder y gestionar las solicitudes que haya realizado.
  • Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un correo electrónico para recordarle que continúe con su reserva. Creemos que este servicio adicional le resulta útil porque le permite continuar con una reserva sin tener que buscar nuevamente los elementos del servicio o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
  • Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarlo a proporcionar una reseña sobre su experiencia con Yucatan 21.
  • También podemos enviarle otro material relacionado con su reserva, por ejemplo, cómo ponerse en contacto con Yucatan 21 si necesita ayuda mientras está fuera, o un resumen de las reservas anteriores que realizó con Yucatan 21.
• Estudios de mercado : A veces pedimos a nuestros clientes que participen en estudios de mercado. Cualquier información personal adicional que nos proporcione como parte de la investigación de mercado solo se utilizará con su consentimiento.
• Detección y prevención de fraudes : podemos utilizar datos personales para la detección y prevención de fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.
• Mejorar nuestros servicios : finalmente, utilizamos la información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

¿Cómo utiliza Yucatan 21 las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar las propiedades de nuestros socios de servicios y para promocionar, mejorar y facilitar nuestro propio sitio web de servicios. Por ejemplo, integramos complementos de redes sociales en el sitio web de Yucatan 21. Entonces, cuando hace clic en uno de los botones y se registra con su cuenta de redes sociales, la información se comparte con su proveedor de redes sociales y posiblemente se presente en su perfil de redes sociales para compartirla con otros en su red.

Además de implementar estos botones, Yucatan 21 utiliza las redes sociales manteniendo cuentas en varios sitios de redes sociales y ofreciendo aplicaciones sociales. Estos servicios de redes sociales pueden permitirle compartir información con Yucatan 21. Cuando se registre en una aplicación de redes sociales, se le indicará qué información se compartirá con Yucatan 21. La información que elige compartir con nosotros puede incluir la información básica que ya está disponible en su perfil de redes sociales, dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado y su lista de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, ya sea en la propia aplicación o en nuestro sitio web. Facilita cosas como personalizar nuestro sitio web para satisfacer sus necesidades, conectarlo con sus amigos en destinos de viaje y analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes.

También podemos permitirle iniciar sesión en los servicios de Yucatan 21 con sus cuentas de redes sociales. Su proveedor de redes sociales podrá brindarle más información sobre cómo usan y procesan sus datos en tales casos.

¿Cómo comparte Yucatan 21 sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros.

• El alojamiento que reservó : para completar su reserva, necesitamos transferir los detalles relevantes de la reserva a los servicios (hoteles/alquileres/automóviles/cruceros/tours/actividades) con los que reservó. Esto puede incluir información como su nombre, detalles de contacto y de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y cualquier preferencia que especificó al hacer una reserva.
• Su oficina local de Yucatan 21 : con el fin de brindarle asistencia durante el proceso de reserva y durante su estadía, es posible que sus datos se compartan con las subsidiarias de la familia corporativa de Yucatan 21. Para obtener más información sobre la familia corporativa de Yucatan 21, visite Acerca de Yucatan 21 . Su información también puede compartirse con otros miembros del grupo Viajero (por ejemplo: Agoda.com, Rentalcars.com y Kayak.com) para analizarla y brindarle ofertas relacionadas con viajes que puedan ser de su interés y para ofrecerle servicio personalizado.
• Proveedores de servicios de terceros: Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines especificados anteriormente. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información de la reserva en nuestro nombre al elemento de servicio que acaba de reservar, o podemos indicar a terceros que se comuniquen con usted. Cuando una reserva lo requiera, también podemos trabajar con terceros proveedores de servicios de pago para facilitar el pago o las garantías de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para comercializar nuestro alojamiento y servicios en otras plataformas, o involucramos a proveedores de terceros con fines analíticos. Estos terceros involucrados en cualquiera de estos servicios estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no se les permitirá utilizar su información personal para fines distintos a los especificados anteriormente.
• Autoridades competentes : Trabajamos con sitios web asociados en todo el mundo para distribuir los elementos de servicio que figuran en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (Hoteles/Alquileres/Automóviles/Cruceros/Tour/Actividades). Cuando realiza una reserva en uno de los sitios web de estos socios comerciales, es posible que se comparta con nosotros cierta información personal que les proporcione. Del mismo modo, podemos compartir información con este socio comercial, por ejemplo, como parte de la administración de su cuenta, para gestionar su reserva, para que puedan abordar consultas relacionadas con su reserva y con fines de marketing. En este contexto, su información se rige por las políticas de privacidad de estos socios comerciales.
• Socios comerciales : trabajamos con socios comerciales de todo el mundo para distribuir o publicitar servicios y para ayudar a nuestros socios comerciales a distribuir y publicitar sus servicios relacionados con los viajes. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web o que se les ha habilitado para mostrar un anuncio personalizado en nuestro sitio web, o que estamos anunciando en el suyo. Cuando realiza una reserva en uno de los sitios web de nuestros socios comerciales, se nos enviarán ciertos datos personales que les proporcione. Ciertos socios comerciales pueden recibir sus datos personales de nosotros si así lo solicita. Cuando realiza una reserva en el sitio web de un socio comercial, lea las políticas de privacidad en los sitios web de estos socios comerciales para obtener más información.

¿Cómo utiliza Yucatan 21 los dispositivos móviles?

Tenemos aplicaciones gratuitas para una variedad de dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestro sitio web regular que se han optimizado para dispositivos móviles. Estas aplicaciones y sitios web móviles procesan sus datos personales de manera similar a como lo hace nuestro sitio web, y también le permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar servicios cercanos.

¿Cómo utiliza Yucatan 21 las reseñas de los huéspedes y otra información relacionada con el destino que comparte con nosotros?

Después de usar cualquier servicio reservado a través de nosotros, se le invitará a enviar una reseña de invitado, que puede solicitar información sobre el artículo del servicio, las áreas circundantes y el destino. Si no desea que su nombre se muestre con su reseña, puede usar su nombre de pantalla (que puede elegir en su cuenta de usuario) o se puede mostrar de forma anónima. Al completar una revisión de invitado, acepta que se puede mostrar (como se describe más detalladamente en nuestros Términos y condiciones ) en, por ejemplo, la página de información de servicio relevante en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y en aplicaciones sociales, o en el sitio web de la propiedad correspondiente o en el sitio web de nuestro socio comercial, para informar a otros viajeros sobre la calidad del artículo de servicio que utilizó.

Si indica que la reseña de un huésped fue útil (o no), la agregaremos con los comentarios de otros clientes para ordenar y priorizar las reseñas de los huéspedes. Podemos usar la información en sus listas o en otra información relacionada con el destino que comparte con nosotros en un formato anónimo para ayudar a otros viajeros a encontrar el destino correcto.

Galletas

¿Qué es una galleta?

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se coloca en el navegador de su computadora o en su dispositivo móvil. Esta Política de privacidad y cookies se aplica a las cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo denominadas conjuntamente como «cookies»).

¿Por qué se utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navega de una página a otra dentro de un sitio web, no se le reconocerá como el mismo usuario en todas las páginas. Las cookies permiten que su navegador sea reconocido por el sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan principalmente para recordar las elecciones que ha realizado, elecciones como el idioma que prefiere y la moneda que utiliza. También se asegurarán de que lo reconozcan cuando regrese a un sitio web.

¿Todas las cookies hacen lo mismo?

No, existen diferentes tipos de cookies y diferentes formas de usarlas. Las cookies se pueden clasificar según su función, su vida útil y según quién las coloca en un sitio web.

¿Cómo se utilizan las cookies?

Nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas : intentamos ofrecer a nuestros visitantes un sitio web avanzado y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para ello, utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestro sitio web, hacer que funcione correctamente, crear tu cuenta de usuario, iniciar sesión y gestionar tus reservas. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente.
• Cookies funcionales : también utilizamos cookies funcionales para recordar sus preferencias y ayudarlo a usar nuestro sitio web de manera eficiente y efectiva. Por ejemplo, recordamos su moneda e idioma preferidos, sus búsquedas y la propiedad que vio anteriormente. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web, pero agregan funcionalidad para usted y mejoran su experiencia.
• Cookies analíticas: Usamos estas cookies para obtener información sobre cómo nuestros visitantes usan el sitio web, para averiguar qué funciona y qué no, para optimizar y mejorar nuestro sitio web y para asegurarnos de que sigamos siendo interesantes y relevantes. Los datos que recopilamos incluyen qué páginas web visitó, qué páginas de referencia/salida ingresó y de las que salió, qué tipo de plataforma usó, información de marca de fecha y hora y detalles como la cantidad de clics que hizo en una página determinada, su mouse movimientos y actividad de desplazamiento, las palabras de búsqueda que usa y el texto que escribe mientras usa nuestro sitio web. También utilizamos cookies de análisis como parte de nuestras campañas publicitarias en línea para saber cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web después de que se les haya mostrado un anuncio en línea, que puede incluir anuncios en sitios web de terceros. No sabremos quién eres, y solo obtenemos datos anónimos.
• Cookies comerciales : las utilizamos para mostrarle anuncios de viajeros en otros sitios web. Esto se denomina «retargeting» y pretende basarse en sus actividades de navegación en nuestro sitio web, como los destinos que ha estado buscando, las propiedades que ha visto y los precios que se le han mostrado.

¿Cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Yucatan 21?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. La vida útil máxima que establecemos en algunos es de cinco años desde su última visita a nuestro sitio web. Puede borrar todas las cookies de su navegador en cualquier momento que desee. Para eliminar las cookies de Yucatan 21 de su navegador, vaya al siguiente enlace (tenga en cuenta que al hacer clic en este enlace, todas las cookies de Yucatan 21 se eliminarán inmediatamente): Purgar cookies .

¿Cómo puede reconocer las cookies de Yucatan 21?

Puede encontrar nuestras cookies en la configuración de su navegador.

¿Yucatan 21 utiliza cookies de análisis y marketing de terceros?

YesYucatan 21 utiliza los servicios de empresas de marketing y publicidad en línea confiables y reconocidas. Yucatan 21 también puede utilizar proveedores externos con fines analíticos. Para habilitar sus servicios, estas empresas necesitan colocar cookies.

Los proveedores que utilizamos se comprometen a concienciar a los consumidores y a establecer prácticas y estándares comerciales y de gestión de datos responsables.

Cuando se trata de empresas de marketing y publicidad en línea, nos esforzamos por trabajar solo con empresas que son miembros de Network Advertising Initiative (NAI) y/o Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de NAI e IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta de la industria. Los miembros de NAI e IAB le permiten excluirse de la publicidad conductual. Visite www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de NAI que pueden haber colocado un archivo de cookies de publicidad en su computadora. Para excluirse del programa de publicidad conductual de un miembro de NAI o IAB, simplemente marque la casilla que corresponde a la empresa de la que desea excluirse.

Para controlar la recopilación de datos con fines analíticos por parte de Google Analytics, es posible que desee visitar el siguiente enlace: Google Analytics Opt-out Browser Add-on .

¿Quién tiene acceso a los datos de las cookies de Yucatan 21?

Solo Yucatan 21 tiene acceso a las cookies de Yucatan 21. Estos terceros pueden acceder a las cookies colocadas por terceros.

¿Cómo puede gestionar sus preferencias de cookies?

Usando la configuración de su navegador en, por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puede establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde encuentre estas configuraciones depende del navegador que utilice. Utilice la función «Ayuda» de su navegador para localizar la configuración que necesita.

Si elige no aceptar ciertas cookies, es posible que no pueda usar algunas funciones en nuestro sitio web. Además, optar por no participar en una red de publicidad en línea no significa que no recibirá ni estará sujeto a publicidad en línea o análisis de marketing. Significa que la red de la que optó por no recibir más anuncios adaptados a sus preferencias web y patrones de navegación.

¿Yucatan 21 utiliza balizas web?

Además de usar cookies, Yucatan 21 a veces usa balizas web. Una baliza web es una pequeña imagen gráfica de un solo píxel que se envía a su computadora como parte de una solicitud de página web o en un mensaje de correo electrónico HTML. Ya sea directamente o a través de proveedores de servicios, utilizamos estos píxeles como parte de nuestros anuncios en línea en nuestro sitio web o en sitios web de terceros para saber si un usuario al que se le muestra un anuncio en línea también hace una reserva; para realizar un seguimiento de la conversión con sitios web asociados y para analizar los patrones de tráfico de un usuario a fin de optimizar los servicios relacionados con los viajes que le brindamos.

Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad implementa Yucatan 21 para salvaguardar sus datos personales?

De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el mal uso de la información personal.

Usamos sistemas y procedimientos comerciales apropiados para proteger y salvaguardar la información personal que nos proporciona. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar la información personal en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a la información personal en el curso de su trabajo.

Los datos de su tarjeta de crédito, cuando se necesitan como parte del proceso de reserva, se almacenan durante un máximo de 10 días. Después de eso, los datos de su tarjeta de crédito se eliminarán de forma permanente de nuestros sistemas o permanecerán en nuestro sistema con hash para fines de detección de fraude. Esto es a menos que haya elegido almacenar los datos de su tarjeta de crédito en su cuenta personal.

Niños

Los servicios ofrecidos por Yucatan 21 no están dirigidos a menores de 18 años. El uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido con el consentimiento válido de un padre o tutor. Si recibimos información de un niño menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has facilitado a Yucatan 21?

Siempre tiene derecho a revisar la información personal que guardamos sobre usted. Puede solicitar una descripción general de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a contacto@yucatan21.com. Escriba «Solicitar información personal» en el asunto de su correo electrónico e incluya una copia de su documento de identidad para ayudarnos a evitar que personas no autorizadas accedan a sus datos personales.

Si la información personal que tenemos para usted es incorrecta, la actualizaremos a petición suya. También puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a contacto@yucatan21.com con «Solicitud de eliminación de información personal» en la línea de asunto. Sin embargo, es posible que debamos conservar cierta información, por ejemplo, con fines legales o administrativos, como el mantenimiento de registros o para detectar actividades fraudulentas. Puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Yucatan 21 y eligiendo eliminar su cuenta.

¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en el sitio web y las aplicaciones de Yucatan 21?

Yucatan 21 controla el procesamiento de datos personales en sus sitios web y aplicaciones móviles. Yucatan 21 está diseñado por Shinetheme, una compañía privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes y que tiene sus oficinas en línea en Themeforest.com. Si tiene alguna sugerencia o comentario sobre este aviso de privacidad, envíe un correo electrónico a contacto@yucatan21.com

Última actualización, septiembre de 2022